Refund policy
POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Ostatnia aktualizacja: 18.09.2026
W sklepie internetowym MojHafko zależy nam na zadowoleniu naszych klientów i ich pupili. Szanujemy prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w szczególności polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Prawo odstąpienia od umowy i 30-dniowy okres zwrotu
Konsument, który zawarł umowę na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Uprawnienia dotyczące konsumentów stosuje się również, w zakresie przewidzianym przez przepisy, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Dobrowolne przedłużenie przez MojHafko: niezależnie od ustawowego 14-dniowego terminu dobrowolnie umożliwiamy zwrot towaru w ciągu 30 dni od jego otrzymania. To dodatkowe uprawnienie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin liczony jest od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub naszego dobrowolnego 30-dniowego prawa zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu.
Można to zrobić w szczególności:
- wysyłając wiadomość e-mail na adres podpora@mojhafko.sk z podaniem numeru zamówienia; lub
- przesyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz ze zwracanym towarem.
Nie jest wymagane korzystanie z określonego formularza. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
3. Stan zwracanego towaru
Konsument ma prawo rozpakować i sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Obejmuje to przykładowo możliwość przymierzenia szelek psu w warunkach domowych w celu sprawdzenia rozmiaru i dopasowania.
Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli więc zwrócony produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu — przykładowo jest intensywnie zabrudzony, mechanicznie uszkodzony lub nosi wyraźne ślady długotrwałego użytkowania — kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości towaru.
Samo rozpakowanie produktu lub jego zwykłe przymierzenie nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.
4. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania towaru do naszego magazynu ponosi konsument, chyba że zgodziliśmy się je ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli na prośbę klienta udostępnimy odpłatną etykietę zwrotną, klient zostanie wcześniej poinformowany o jej koszcie. Koszt takiej etykiety może zostać potrącony ze zwracanej kwoty po zaakceptowaniu tego rozwiązania przez klienta.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, między innymi w odniesieniu do:
- towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produktu wykonanego na indywidualne zamówienie;
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Pełny katalog ustawowych wyjątków określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Towary przecenione, wyprzedażowe oraz objęte promocją nie tracą z tego powodu prawa do odstąpienia od umowy. Podlegają takim samym ustawowym zasadom jak towary sprzedawane w regularnej cenie.
6. Wymiana produktu
Jeżeli zamówiony produkt nie pasuje Twojemu pupilowi, np. ze względu na niewłaściwy rozmiar, skontaktuj się z nami pod adresem:
W zależności od sytuacji wymiana może zostać przeprowadzona poprzez zwrot niewłaściwego produktu i złożenie nowego zamówienia albo w inny sposób uzgodniony z naszym działem obsługi klienta.
Dobrowolna możliwość wymiany nie ogranicza ustawowych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
7. Reklamacje – towar niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo, nie odpowiada opisowi albo z innego powodu jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
W pierwszej kolejności konsument może co do zasady żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach określonych w ustawie może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Reklamację można przesłać na:
Prosimy o opis problemu oraz podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia. Zdjęcia produktu mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, jednak ich przesłanie nie stanowi bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, co do zasady, uznanie reklamacji.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa zasadniczo 2 lata od dnia wydania towaru. Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty transportu, ponosi sprzedawca.
8. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu:
- otrzymania zwracanego towaru; lub
- przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego metodę.
W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem sposób zwrotu środków, np. przelew na wskazany rachunek bankowy, zostanie uzgodniony z klientem.
9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać bezpośrednio z nami, konsument może skorzystać z dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Ponieważ sprzedawcą jest spółka mająca siedzibę na Słowacji, w przypadku sporu pomiędzy polskim konsumentem a naszą spółką konsument może skorzystać również z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które pomaga konsumentom w sporach transgranicznych na terenie Unii Europejskiej. UOKiK wskazuje Europejskie Centrum Konsumenckie jako właściwe źródło pomocy w sporach transgranicznych.
Jednym z właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów po stronie słowackiej jest Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), która jest uprawniona również do prowadzenia transgranicznych sporów konsumenckich dotyczących przedsiębiorców mających siedzibę na Słowacji.
Uwaga: dawna unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego nie zamieszczamy już nieaktualnego odnośnika do tej platformy.
10. Adres do zwrotu towaru
Towar należy odesłać na adres naszego magazynu. Prosimy o umieszczenie numeru zamówienia wewnątrz przesyłki lub na przesyłce w sposób umożliwiający jej identyfikację.
Pack4You
Na Pántoch 18
831 06 Bratislava
Słowacja
Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodniono to z naszym działem obsługi klienta.
Dane sprzedawcy
Nazwa spółki: Auxius s.r.o.
Siedziba: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, Republika Słowacka
IČO: 57642575
DIČ: 2122863017
Rejestr: Rejestr Handlowy prowadzony przez Sąd Miejski Bratislava III, sekcja: Sro, numer wpisu: 199855/B