POLITYKA ZWROTÓW I WYMIAN (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Ostatnia aktualizacja: 02.06.2026 r.

W MojHafko.pl zależy nam na pełnej satysfakcji naszych klientów. Jako sklep działający na rynku Unii Europejskiej, w pełni respektujemy Twoje ustawowe prawa konsumenckie. Poniżej znajdziesz jasne i zgodne z prawem zasady dotyczące zwrotów i wymian towarów.

1. Ustawowe prawo do zwrotu (Odstąpienie od umowy)

• Termin na zwrot: Każdy Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) dokonujący zakupu w naszym Sklepie ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

• Wydłużona gwarancja zwrotu: Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów, MojHafko.pl wydłuża ten termin do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

• Liczenie terminu: Bieg terminu do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdziecie w fizyczne posiadanie zakupionego towaru.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wyżej wymienionego terminu. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

1. Napisz do nas e-mail na adres: pomoc@mojhafko.pl, podając numer zamówienia.

2. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz ze zwracanym towarem na adres magazynu zwrotnego, który podamy Ci w odpowiedzi mailowej.

Uwaga: Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia lub paczki przed upływem 30 dni. Dołączenie dowodu zakupu (np. numeru zamówienia, faktury lub paragonu) nie jest bezwzględnym warunkiem prawnym, ale znacznie przyspieszy proces weryfikacji i wypłaty środków.

3. Stan zwracanego towaru i odpowiedzialność konsumenta

• Prawo do sprawdzenia rzeczy: Masz pełne prawo otworzyć paczkę i sprawdzić zakupiony produkt (np. przymierzyć psu szelki lub obrożę), aby stwierdzić jego charakter, cechy i funkcjonalność — dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

• Zmniejszenie wartości towaru: Zgodnie z polskim prawem, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i dopasowania. Jeśli zwracane szelki będą nosiły wyraźne ślady intensywnego użytkowania (np. będą brudne od błota, pokryte sierścią, uszkodzone mechanicznie), zwrot zostanie zaakceptowany, ale kwota zwrotu pieniędzy zostanie odpowiednio pomniejszona o koszt przywrócenia towaru do stanu nowości lub stratę na jego wartości.

4. Koszty zwrotu i etykiety zwrotne

• Koszt transportu: Bezpośrednie koszty zwrotu (koszt odesłania przesyłki do naszego magazynu) pokrywa Kupujący.

• Etykiety zwrotne: W przypadku zgłoszenia chęci zwrotu mailowo, możemy udostępnić Ci naszą dedykowaną etykietę zwrotną (jeśli usługa jest dostępna dla Twojego regionu), której koszt zostanie odliczony od ostatecznej kwoty zwracanej na Twoje konto.

5. Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu towaru zakupionego na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

• Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty spersonalizowane, np. szelki z wyhaftowanym imieniem psa na zamówienie).

• Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (np. świeża żywność dla zwierząt, przysmaki o krótkiej trwałości).

• Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte kosmetyki lub szampony dla psów).

• Karty podarunkowe.

Ważne: Wszystkie produkty przecenione, produkty objęte promocjami oraz wyprzedażami podlegają standardowemu prawu do zwrotu na takich samych zasadach jak produkty w cenach regularnych.

6. Bezpłatna wymiana towaru

Jeśli zakupiony produkt (np. rozmiar szelek) nie pasuje na Twojego pupila, oferujemy możliwość wymiany towaru na inny wariant lub rozmiar:

• Aby dokonać wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem: pomoc@mojhafko.pl.

• Wymiana realizowana jest poprzez procedurę zwrotu niedopasowanego produktu i złożenie nowego zamówienia, bądź bezpośrednią wymianę kurierską zgodnie z instrukcjami udzielonymi przez naszą obsługę klienta.

7. Uszkodzenia, wady i niezgodność towaru z umową (Reklamacje)

Prosimy o weryfikację stanu przesyłki po jej doręczeniu. Jeśli produkt okaże się fabrycznie wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci pełne prawo do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową (rękojmia konsumencka). W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem pomoc@mojhafko.pl wraz z opisem wady i zdjęciami usterki. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

8. Zwrot środków

• Termin zwrotu płatności: Zwrotu wszystkich dokonanych przez Ciebie płatności (w tym kosztów pierwszej wysyłki towaru do Ciebie – do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w sklepie) dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Wstrzymanie płatności: Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem pieniędzy do momentu fizycznego otrzymania towaru z powrotem do naszego magazynu lub dostarczenia przez Ciebie jednoznacznego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Metoda zwrotu: Zwrotu pieniędzy dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu (chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami). W przypadku płatności za pobraniem, środki zwracane są przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Ciebie w formularzu zwrotu.

9. Dane kontaktowe i rejestrowe sprzedawcy

• Nazwa handlowa: Auxius s.r.o.

• Adres: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratysława, Słowacja

• IČO: 57642575 | DIČ: 2122863017

• E-mail do obsługi zwrotów: pomoc@mojhafko.pl