POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY

Ostatnia aktualizacja: 02.06.2026 r.

Niniejsza Polityka dostaw określa zasady, koszty i terminy realizacji dostaw zamówień składanych w sklepie internetowym MojHafko.pl, prowadzonym przez Auxius s.r.o. Przepisy te stanowią integralną część Regulaminu Sklepu.

1. Przetwarzanie i czas realizacji zamówień

• Standardowy czas realizacji: Zamówienia są przygotowywane i przekazywane przewoźnikowi zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności (lub od momentu potwierdzenia zamówienia w przypadku opcji „za pobraniem”).

• Dni robocze: Zamówienia złożone w dni wolne od pracy, weekendy lub święta są przetwarzane w najbliższym, następującym po nich dniu roboczym.

• Okresy wzmożonego ruchu: W okresach wyprzedaży, akcji promocyjnych lub przedświątecznych czas realizacji zamówienia może ulec nieznacznemu wydłużeniu, o czym Klient będzie informowany na stronie Sklepu.

2. Kraje dostawy i orientacyjne terminy

Wszystkie podane poniżej terminy mają charakter orientacyjny. Maksymalny, ostateczny termin dostawy towaru do Konsumenta na terytorium UE wynosi 30 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży.

• Polska: 1–3 dni roboczych od momentu nadania paczki.

• Słowacja i Czechy: 2–5 dni roboczych od momentu nadania paczki.

• Pozostałe kraje Unii Europejskiej (UE): 3–10 dni roboczych od momentu nadania paczki.

Uwaga: Na czas transportu niezależnie od Sklepu mogą wpłynąć zdarzenia losowe, trudne warunki atmosferyczne lub przejściowe przeciążenia sieci logistycznych firm kurierskich.

3. Koszty wysyłki

• Koszty dostawy są transparentnie kalkulowane i wyświetlane w podsumowaniu koszyka oraz w formularzu zamówienia (tzw. check-out) przed ostatecznym sfinalizowaniem zakupu przez Klienta.

• Wysokość kosztów wysyłki zależy od wybranego kraju docelowego, gabarytów i wagi przesyłki, wybranego przewoźnika oraz łącznej wartości zamówienia (w przypadku akcji typu „Darmowa dostawa”).

4. Śledzenie przesyłki

Niezwłocznie po przekazaniu paczki firmie kurierskiej, Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki. W treści wiadomości udostępniany jest unikalny numer paczki oraz link umożliwiający bieżące śledzenie drogi przesyłki na stronie internetowej przewoźnika.

5. Odpowiedzialność za przesyłkę (Przejście ryzyka)

Zgodnie z art. 548 § 3 polskiego Kodeksu cywilnego, w przypadku zakupów konsumenckich pełną odpowiedzialność za przesyłkę w trakcie transportu ponosi Sprzedawca. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Konsumenta (lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta) dopiero w momencie fizycznego odebrania przez niego paczki od kuriera lub z automatu paczkowego.

6. Nieodebranie przesyłki lub błędny adres

• Błędne dane: Klient ma obowiązek dokładnego sprawdzenia poprawności danych adresowych przed potwierdzeniem zamówienia.

• Konsekwencje nieodebrania paczki: Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana przez Konsumenta z winy leżącej po jego stronie (np. celowa odmowa przyjęcia, nieodebranie z automatu paczkowego w terminie) i wróci do magazynu Sprzedawcy, zachowanie to uznaje się za jednostronne odstąpienie od umowy sprzedaży.

• Rozliczenie zwrotu: Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej, zwróci Konsumentowi równowartość ceny produktu oraz koszty pierwotnej wysyłki (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie). Zgodnie z polskim prawem, Konsument może jednak zostać pociągnięty do odpowiedzialności za szkodę wynikającą z nienależytego wykonania umowy (pokrycie bezpośrednich kosztów transportu powrotnego paczki do magazynu).

7. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

• Zalecana weryfikacja: Zaleca się, aby Klient w momencie odbioru przesyłki sprawdził stan zewnętrzny opakowania. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń (np. rozerwane pudełko, zamoczenie, wgniecenia), optymalnym rozwiązaniem jest sporządzenie z kurierem Protokołu Szkody oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej.

• Prawa konsumenta: Niedopełnienie powyższych kroków ani niezgłoszenie sprawy w ciągu 48 godzin w żaden sposób nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową (rękojmi). Służy to jedynie jako pomoc w sprawnym procesie dochodzenia roszczeń od firmy kurierskiej przez Sklep.

• Kontakt w sprawie uszkodzeń: Wszelkie wady lub ubytki należy zgłaszać na adres: pomoc@mojhafko.pl.

8. Opłaty celne i podatki (Wysyłka poza UE)

W przypadku zamówień realizowanych na adresy poza terytorium Unii Europejskiej, przesyłka może podlegać lokalnym opłatom celnym, podatkom importowym lub opłatom administracyjnym nakładanym przez kraj docelowy. Wszelkie tego typu opłaty celno-skarbowe leżą wyłącznie po stronie Kupującego.

9. Kontakt i obsługa zgłoszeń

W przypadku jakichkolwiek pytań, problemów z doręczeniem lub opóźnień, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta:

• E-mail: pomoc@mojhafko.pl

• Formularz kontaktowy: dostępny w zakładce „Kontakt” na stronie głównej Sklepu.